좋은완구 티스몰 [ FAQ ]

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질문/답변
번호	분류	제목
47	반품/교환/환불/AS	받은 상품을 반품하고 싶어요. 어떻게 하나요?
받은 상품을 반품하고 싶어요. 어떻게 하나요? 반품접수는 배송상태가 출고완료 인 경우에만 가능합니다. 고객변심: 상품 수령일로부터 7일이내 제품불량, 오배송, 파손 등: 기본적으로 수령일로 부터 7일 이내, 기간은 업체마다 다를 수 있음. ①［마이TIS］-［반품/환불］에서 접수 가능합니다. 주문번호확인 후 우측 "반품접수" 클릭→주문상세내역→상품선택→반품신청 클릭 후 팝업된 창에서 사유를 정확히 기재한 후 완료해 주시면 됩니다. 반품사유에 따라 고객님의 택배비 부담여부가 결정되며, 상품 주문시 무료였던 배송비를 반환하여야 하는 경우도 발생할 수 있습니다. 무통장 또는 실시간이체로 결제한 경우 고객님의 환불정보를 같이 입력하시면 추후에 반품완료 후 즉시 환불접수됩니다. ② [마이TIS］-［1:1상담신청］에 반품내용을 접수해 주시기 바랍니다. ③ 고객행복센터로 연락을 주시면 상담사를 통해 반품 접수 가능합니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
46	반품/교환/환불/AS	받은 상품이 불량이거나 다른상품으로 배송이 왔어요.어떻게 교환받나요?
받은 상품이 불량이거나 다른상품으로 배송이 왔어요.어떻게 교환받나요? 고객게시판 또는 전화(02-6672-0261)로 문의해 주시면 맞교환으로 신속히 새상품을 보내드리겠습니다. 수령하신 상품은 택배상자에 그대로 넣어 보관하고 계시다가 새상품을 가지고 방문하는 택배기사 편으로 교환 및 반송해 주시면 됩니다. 이때 배송비는 저희 티스몰에서 부담합니다.
45	반품/교환/환불/AS	반품은 접수하였으나 회수가 지연되고 있어요.
반품은 접수하였으나 회수가 지연되고 있어요. 보통 반품접수 후 2~3일내로 해당택배 기사님께서 연락드리고 방문해 드립니다. 혹시라도 3일(연휴 및 주말 제외)이후에 아무런 연락이 없을 경우에는 저희 고객센터로 연락을 주시면 택배사에 확인 및 재요청을 드리겠습니다. 또는 고객님께서 직접 택배를 이용하시어 반품하시는 경우 택배사에 문의하시고 회수지연을 알려주신 후 빠른 시일내에 수거될 수 있도록 요청해 주시기 바랍니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
44	반품/교환/환불/AS	반품은 어디로 보내면 되나요?
반품은 어디로 보내면 되나요? [마이TIS］-［반품/환불접수］ 또는 1:1 상담하기를 통해 반품의사를 밝혀 주시면, CJ택배를 통해 회수해 드립니다. 반품할 상품을 박스에 포장하여 보관하고 계시면, 2-3일내에 택배기사님이 방문하시어, 반품상품을 회수해 갑니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
43	반품/교환/환불/AS	반품했는데 물건이 중간에 손상되었을땐 어떻게 하나요?
반품했는데 물건이 중간에 손상되었을땐 어떻게 하나요? 물건이 파손되는 경우, 원래의 물건 제가치를 잃게 되어 이 경우 저희 물류로 상품이 안전하게 도착할 수 있도록 신경을 써주시지 못한 과실의 책임으로 손상된 반품 상품은 환불해 드릴 수가 없습니다. 맞교환으로 도착된 상품도 손상될 경우 상품의 가격을 부담해 주셔야 합니다. 맞교환이나 반품을 보내실 때는 저희가 보내드렸던 상태와 동일하게 포장을 해 주시고, 꼼꼼히 포장을 해서 파손이나 더 이상의 훼손이 되지 않도록 보내주시기 바랍니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
42	반품/교환/환불/AS	이벤트 관련 상품 반품입니다. 사은품도 같이 반품해야 하나요?
이벤트 관련 상품 반품입니다. 사은품도 같이 반품해야 하나요? 네, 반품을 하실때는 사은품을 같이 반품해 주셔야 합니다. 예를 들어 (2만원 이상 구매시에 사은품을 드립니다) 했을 때 반품을 하시고 남은 금액이 2만원 이하가 되면 사은품(이벤트상품)도 같이 반품해 주셔야 합니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
41	반품/교환/환불/AS	반품비용은 얼마인가요? (고객님 변심으로 인한 반품경우)
반품비용은 얼마인가요? (고객님 변심으로 인한 반품경우) CJ대한통운택배를 통해 회수해 드리며, 환불시 왕복배송비 6천원이 차감됩니다. (주문상품 중 일부상품 반품시 3천원 차감) ※ 왕복택배비=초도배송비+반송배송비, 초도배송비는 구매를 전제로 업체가 부담하여 고객님께 무료 배송하는 것입니다. *상품불량으로 인한 반품의 경우는 배송비 차감없이 상품금액 전액을 환불해드립니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
40	반품/교환/환불/AS	반품수거주소를 변경하고 싶어요.
반품수거주소를 변경하고 싶어요. 반품접수 후 접수당일 수거지를 변경하실 경우 고객센터 전화(02-6672-0261) 혹은 1:1상담하기를 통해 문의해 주시면 주소를 변경해 드리며, 변경된 주소지로 2~3일 내에 기사가 연락을 드리고 수거 방문합니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
39	반품/교환/환불/AS	주문취소및 반품했는데 결제한 신용카드 청구서에 청구되었어요.
주문취소및 반품했는데 결제한 신용카드 청구서에 청구되었어요. 먼저 정확한 취소 및 반품완료는 저희 고객센터로 문의 및 확인해 주시기 바랍니다. 그리고 신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성시기가 달라, 카드사로 결제 취소를 요청하더라도 청구되는 경우가 있습니다. 취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는 익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다. 보다 자세한 취소확인은 해당카드사로 문의하시어 환불방법 및 환불날짜를 안내받으시기 바랍니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
38	반품/교환/환불/AS	교환받은후 처음에 받았던 상품은 가져가지 않았어요.
교환받은후 처음에 받았던 상품은 가져가지 않았어요. 교환시 새상품은 받았으나 처음에 받으신 상품을 미쳐 반송하지 않거나 기사님께서 수거하지 않으셨다면 1:1 상담신청 또는 고객센터로 연락주시면 다시 방문드려 수거해 드립니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
37	반품/교환/환불/AS	수령한 상품을 다른 것으로 바꾸고 싶어요.
수령한 상품을 다른 것으로 바꾸고 싶어요. 주문 후 수령한 상품을 다른 상품으로 교환 요청 시 먼저 수령한 상품을 반송해 주시면 환불해 드리며, 변경을 원하시는 상품은 교환이 아닌 재주문으로 이용해 주셔야 합니다. 상품의 불량, 파손으로 교환을 할 경우라도 주문하신 동일한 상품으로 교환해 드리고 있으며, 변심의 경우에는 맞교환을 해 드리지 않습니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
36	반품/교환/환불/AS	휴대폰결제 취소는 어떻게 되나요?
휴대폰결제 취소는 어떻게 되나요? 휴대폰취소로 진행되십니다. 전체 휴대폰 결제 후 일부 상품 부분취소시 휴대폰 부분취소는 불가하여, 이 경우 취소 금액은 무통장 환불 처리 진행됩니다. 휴대폰결제 후 전체 취소시 현금환불은 어려우니 이점 양해바랍니다 감사합니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
35	주문변경/취소	주문을 전체 취소하고싶어요.
주문을 전체 취소하고싶어요. 주문상태에 취소가능여부가 달라질수 있으니 먼저 주문상태를 확인하여 주시기 바랍니다. * 주문취소 안내 ⓐ주문접수~주문통보 : WEB취소가능 ⓑ상품준비중 : 1:1상담문의요청 ⓒ출고완료 : 취소불가 신용카드/실시간이체 결제시 - 결제된 카드및 실시간이체가 취소되며, 5시 이전 취소요청건에 대해 당일 취소처리됩니다. 무통장입금 결제시 취소접수시 - 입력하신 계좌로 환불되며, 접수 후 1-2일(영업일 기준) 소요됩니다. 주문취소페이지 바로가기 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
34	주문변경/취소	주문상태가 출고완료이나, 아직 수령전일 경우, 주문취소되나요?
주문상태가 출고완료이나, 아직 수령전일 경우, 주문취소되나요? 주문상태가 출고완료인 경우는 고객님이 상품을 받아보시기 전이라도, 상품은 택배사로 이동되거나 출고 작업이 마감된 상태로 주문취소가 불가능합니다. 상품 수령 후에, [마이TIS] - [반품/환불]을 통해 반품접수를 해주셔야 합니다. 이 경우 발생하는 반품비용은 고객님 부담이오니, 참고하시기 바랍니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
33	주문변경/취소	카드취소는 어떻게 확인할 수 있나요?
카드취소는 어떻게 확인할 수 있나요? 카드취소가 완료되면 이메일로 카드취소 확인 안내이메일을 발송해 드리고 있습니다. 결제 승인 직후 취소인 경우 카드사에서 바로 확인 후 취소로 처리가 가능하지만, 결제 후 익일이나 며칠이 지난 후 취소될 경우에는 이미 카드 승인이 완료된 상태라서 카드사 확인은 평일기준 3~5일 정도 후에 확인이 가능하게 됩니다. 카드 취소 확인 이메일을 수신 후 해당 카드사 내역을 확인해 주시기 바랍니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
32	주문변경/취소	주문을 취소했으나 상품이 배송되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
주문을 취소했으나 상품이 배송되었습니다. 어떻게 해야 하나요? 주문상태가 주문통보 이전일 경우, 고객님이 직접 취소 가능하시나, 상품중비중 상태일 경우, 배송업체(판매자)에 발송여부 확인을 거쳐 취소 안내를 해드립니다. [상품준비중]인 상태에서 의 주문 취소 요청 시 고객님의 문의가 접수되면 업체에 발송을 중지하도록 통보하게 됩니다. 이때, 간혹 주문취소 및 발송중지 통보를 받은 업체에서 실수하여 상품이 발송되는 경우가 있습니다. 이 경우 상품 수령 즉시 고객센터로 문의 바라며, 해당 상품은 반송 시 배송비를 저희 텐바이텐 및 상품발송 업체에서 부담합니다. *[상품준비중] 상태라도 배송업체(판매자)에서 상품 발송 후, 운송장을 입력하기 전에 고객님이 문의 주셨을 경우, 주문취소가 불가능할 수 있습니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요
31	주문변경/취소	주문취소요청 한 경우 취소여부는 어디서 확인할수 있나요?
주문취소요청 한 경우 취소여부는 어디서 확인할수 있나요? [마이TIS] - [내가 신청한 서비스]에서 확인 가능합니다. 신용카드의 경우, 카드전표매입여부에 따라 평일기준 3-5일 소요될 수 있으며, 무통장 환불의 경우, 환불완료까지 1-2일(영업일 기준) 소요욉니다. 취소주문의 경우, [마이TIS] - [주문배송조회] - [취소주문조회] 에서도 확인 가능합니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
30	주문변경/취소	결제시 쿠폰과 마일리지를 같이 사용하였는데 주문취소할경우 어떻게되나요
결제시 쿠폰과 마일리지를 같이 사용하였는데 주문취소할경우 어떻게되나요. 전체주문취소시, 사용하신 마일리지와 쿠폰은 모두 환급되며, 실결제금액만 환불처리됩니다. (단, 쿠폰은 유효기간이 남아 있을 경우, 재발급됨 알려드립니다.) 부분취소시, 상품취소 후, 남은 주문금액(결제금액)에 따라 마일리지와 쿠폰의 환급 및 사용여부가 결정됩니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
29	주문변경/취소	입금후 주문취소하면 바로 환불받을수 있나요?
입금후 주문취소하면 바로 환불받을수 있나요? 무통장 환불의 경우, 하루 한번 4시~6시 사이에 이루어집니다. 3시 이전 환불 접수건의 경우, 당일 환불처리되며, 그 이후 접수건에 대해서는 익일 처리됩니다. 환불 완료시 주문자 휴대폰으로 문자메세지를 발송해 드리며, [마이TIS] - [MY 쇼핑리스트]에서도 확인 가능합니다. 그 외, 카드 취소의 경우 당일 결제건에 대한 취소는 당일 취소 환불 처리 가능하나 결제 당일 이후 취소 요청건은 카드사마다 평일기준 3~5일정도 정보 전송기간이 소요됩니다. 해당 기간 이후 결제하신 카드사로 취소 환불 관련 확인 가능합니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
28	배송	배송추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했습니다.
배송추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했습니다. 배송추적에는 배송완료로 나와 있는데 실제로는 수령을 못하셨을 경우에는 보통 부재중으로 다른 곳에 위탁 배송되거나, 택배 보관중 반송이 되는 경우입니다. 정확한 확인을 위해 택배회사로 바로 연락을 취하시거나 티스몰 고객센터(02-6672-0261)로 문의해 주시기 바랍니다. 확인 후 안내해 드리겠습니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.

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