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질문/답변
번호
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주문/결제
주문확인은 어떻게 할 수 있나요?
질문
주문확인은 어떻게 할 수 있나요?
답변
주문이 정상완료가 되면 이메일과 휴대폰 문자 서비스를 통해서 확인하실 수 있습니다. [마이TIS]-[주문배송조회]에서 주문내역을 확인하실 수 있습니다. 비회원구매인 경우, 사이트 상단 [주문배송조회] 클릭 후, 비회원로그인을 통해 확인 가능합니다. 비회원 로그인시 주문번호와 주문자의 이메일을 입력하시면 됩니다. 주문배송조회 바로가기 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
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주문/결제
주문한 상품을 변경하고 싶어요.
질문
주문한 상품을 변경하고 싶어요.
답변
주문이 완료된 후에는 상품변경이 불가능합니다. 주문전체 취소후 새로 주문을 해주셔야 합니다. 주문취소의 경우 고객센터로 문의해 주시거나, 직접 주문취소접수를 이용하시기 바랍니다. [마이TIS]-[주문취소]를 통해 확인 및 이용이 가능합니다. * 주문취소 안내 ⓐ주문접수~주문통보 : WEB취소가능 ⓑ상품준비중 : 1:1상담문의요청 ⓒ출고완료 : 취소불가 혹, 주문한 상품의 옵션을 변경하고자 하실 경우 상품 출고 전 변경 가능할 수 있사오니 변경원하시는 옵션을 저희 고객센터로 연락주시거나 1:1게시판에 문의 부탁드립니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
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주문/결제
비회원도 주문이 가능한가요?
질문
비회원도 주문이 가능한가요?
답변
네. 가능합니다. 원하시는 상품을 선택한 후 비회원구매로 주문 결제 하시면 됩니다. 비회원 구매 시 마일리지는 적립되지 않으며, 주문내역은 고객님 이메일 또는 사이트 상단 [주문배송조회] 클릭 후, 비회원 로그인을 통해 확인 가능합니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
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주문/결제
주문을 두 번 이상으로 나눠서 했는데 같이 보내 주실 수 있나요?
질문
주문을 두 번 이상으로 나눠서 했는데 같이 보내 주실 수 있나요?
답변
실시간 배송준비로 인하여 현재 묶음배송 서비스는 제공하고 있지 않습니다. 같이 수령 원하실 경우 주문취소 후 재주문해 주셔야 합니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
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주문/결제
대량으로 구매를 하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
질문
대량으로 구매를 하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변
대량 구매의 경우 단일품목을 기준으로 100만원 이상 구매시 도와드리고 있습니다. 그리고, 할인은 상품의 종류와 수량에 따라 적용되오니 구매를 원하시는 상품의 코드번호와 수량확인 후, 고객행복센터로 연락주시기 바랍니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요
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주문/결제
주문자 정보나 배송지를 변경하고 싶어요.
질문
주문자 정보나 배송지를 변경하고 싶어요.
답변
[마이TIS] -[주문정보 바로변경] 에서 주문상태에 따라 직접 변경 가능합니다. * 주문정보 바로 변경 안내 ⓐ주문접수~주문통보 : WEB직접변경가능 ⓑ상품준비중 : 1:1상담문의요청 ⓒ출고완료 : 변경불가 주문상태가 [상품준비중]일 경우, 고객센터로 연락주시면, 변경 가능 여부에 대해 신속히 안내해드리겠습니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요
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주문/결제
입금확인은 언제 되나요?
질문
입금확인은 언제 되나요?
답변
현재 무통장으로 결제수단 선택시 가상계좌로 입금이 가능합니다. 주문시 입금하실 은행을 선택해주시면 주문완료페이지에 해당 주문내역에 대한 가상전용계좌를 안내해드리고 있습니다. 가상계좌로 입금하실 경우, 제공된 계좌번호와 입금하실 금액이 일치해야 이체처리가 완료되며, 실시간으로 결제확인이 가능합니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
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주문/결제
무이자 할부는 어떻게 되나요?
질문
무이자 할부는 어떻게 되나요?
답변
무이자 혜택 카드는 매월 변경되며, 할부내용은 결제단계에서 신용카드 선택시 확인 가능합니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
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주문/결제
결제금액보다 더 많이 입금한경우는 어떻게하나요?
질문
결제금액보다 더 많이 입금한경우는 어떻게하나요?
답변
초과입금하신 경우 차액금은 무통장 환불 혹은 예치금으로 대체적립이 가능합니다. 보통 초과금액이 5천원미만은 예치금으로, 5천원 이상은 무통장 환불로 됩니다. 주문금액보다 초과하여 입금하셨을 경우, 고객행복센터 혹은 1:1상담신청를 통해 내용을 남겨주시기 바랍니다. 문의시 실제 주문번호와 함께 입금금액, 입금은행, 입금자명을 기재해 주시고, 차액 환불을 위해 환불 은행명, 계좌, 예금주명을 함께 알려주시기 바랍니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요
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주문/결제
주문후 언제까지 입금해야 주문취소가 되지 않나요?
질문
주문후 언제까지 입금해야 주문취소가 되지 않나요?
답변
주문접수일 기준으로 10일이내로 입금해주셔야 하며, 10일이 되기 이전에 고객님께 입금요청 및 주문취소에 대한 메일이 발송됩니다. 10일이 경과되시면 주문은 자동취소되며 복구되지는 않으니 이점 양해바랍니다. 입금을 완료하였는데 주문이 취소된 경우, 고객행복센터로 연락부탁드립니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요
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주문/결제
무이자 할부 적용되는 카드인데 결제시 일반할부로 보여집니다.
질문
무이자 할부 적용되는 카드인데 결제시 일반할부로 보여집니다.
답변
현재 무이자 할부가 되고 있는 카드는 결제 청구시 무이자로 적용됩니다. 일반할부로 표시되었다 하더라도 실제로는 무이자 청구되오니 참고하시고 이용 바랍니다. 무이자 할부 적용카드 리스트는 [장바구니] 다음단계인 [주문결제] 단계에서 신용카드 선택시 확인 가능합니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
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주문/결제
결제수단이나 신용카드 할부개월수를 변경하고 싶어요.
질문
결제수단이나 신용카드 할부개월수를 변경하고 싶어요.
답변
주문 완료 후, 신용카드 결제의 할부개월수 변경은 불가능합니다. 이 경우 전체주문취소 후, 재주문을 하셔야 합니다. 결제 수단 변경은 [마이텐바이텐] - [MY쇼핑리스트] - [주문정보변경] - [결제방법변경]에서 변경이 가능합니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
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주문/결제
부분취소를 하고 싶습니다.
질문
부분취소를 하고 싶습니다.
답변
주문 완료 후 일부 상품만 취소는 WEB에서 불가하며, 일부 상품의 취소를 원하실 경우, 고객행복센터 또는 1:1 게시판으로 문의 부탁드립니다. 일부취소의 경우, 취소 후 결제금액에 따라, 사용하신 마일리지 및 쿠폰의 적용을 제한받을 수 있습니다. 취소 환불은 결제 방법에 따라 부분취소 되며, 부분취소가 불가한 실시간 이체, 휴대폰 결제 및 부분취소가 불가한 카드 결제 등에는 무통장 환불처리가 될 수 있습니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요
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주문/결제
휴대폰 결제가 이루어지지 않아요
질문
휴대폰 결제가 이루어지지 않아요
답변
다음의 경우에는 휴대폰소액결제를 이용하실 수 없습니다. - 미납/체납중인 휴대폰 요금이 있을 경우 - 이동통신사 가입기간(번호이동 포함) 6개월 이하 - 외국인, 미성년자 요금제, 법인휴대폰, 선불요금제인 경우 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
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주문/결제
휴대폰 결제 후, 주문을 취소했는데 휴대폰 요금이 청구됐어요.
질문
휴대폰 결제 후, 주문을 취소했는데 휴대폰 요금이 청구됐어요.
답변
휴대폰 결제로 결제하신 상품을 취소하실 경우, 주문취소는 결제하신 당월 말까지 가능하며 결제 익월 이후에 취소하시는 경우, 결제금액은 휴대폰 요금에 그대로 청구되고, 환불 정책에 따라 처리됩니다. 휴대폰 결제로 구매하신 상품의 취소는 처리완료 시점에 따라 다음과 같이 이루어집니다. - 결제하신 당월에 취소처리가 완료되는 경우, 휴대폰 이용요금에 부과예정이던 금액이 취소가 됩니다. - 결제하신 당월이 지난 후 취소처리가 완료되는 경우, 환불 정책에 따라 처리되고, 휴대폰 이용요금은 결제하신 금액이 그대로 부과됩니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
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주문/결제
미성년자는 휴대폰 소액 결제서비스를 이용할 수 없나요?
질문
미성년자는 휴대폰 소액 결제서비스를 이용할 수 없나요?
답변
만19세 미만의 미성년자는 휴대폰 소액결제를 이용하실 수 없습니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요
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주문/결제
휴대폰으로 결제하려는데 승인번호가 오지 않아요.
질문
휴대폰으로 결제하려는데 승인번호가 오지 않아요.
답변
승인번호가 전송이 상황에 따라 늦어질 수 있지만 1~2분 후에도 전송이 안될 경우,『승인번호 재전송』 버튼을 눌러주시기 바랍니다. 지속적으로 승인번호 전송이 이루어지지 않을 경우 다날 고객센터 1566-3355 으로 연락주세요. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
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주문/결제
휴대폰 결제가 무엇인가요?
질문
휴대폰 결제가 무엇인가요?
답변
휴대폰 결제는 소액결제에 한하여 우선 휴대폰으로 승인번호를 받고 그 승인번호를 웹 상에 입력하여 결제를 하는 후불제 방식입니다. 결제금액은 결제하신 다음달 휴대폰 요금에 부과되어 청구가 되게 됩니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
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주문/결제
무통장입금도 가능한가요?
질문
무통장으로 입금하고 싶은데요. 가능한가요?
답변
무통장 입금도 가능합니다. 아래의 계좌로 입금하시면 됩니다. 우리은행 1005-202-355967 박지용(티아이에스커머스) 무통장으로 입금하실 경우에는 반드시 주문시 작성하신 입금자 명 또는 주문자명과 동일한 이름으로 입금하셔야 합니다. 입금자명이 확인되지 않을 경우 발송이 지연될 수 있습니다. 또한 무통장입금은 매일 오후 2시 한차례만 입금확인을 하기 때문에 확인이 다음날로 누락될 수 있습니다. 이를 참고하시어 급한 주문건의 경우 반드시 고객센터로 확인 전화를 주시기 바랍니다. (고객센터 02-6672-0261)
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주문/결제
결제방법에는 어떤 것이 있나요?
질문
신용카드외에 결제할 수 있는 방법은 어떤 것이 있나요?
답변
티스몰은 신용카드결제는 물론이고 핸드폰결제와 가상계좌 입금까지 가능합니다. 가상계좌 입금을 원하지 않는 경우 무통장 입금도 가능합니다. 무통장 입금의 경우 아래의 계좌를 사용할 수 있습니다. 우리은행 1005-202-355967 박지용(티아이에스커머스) 다만, 무통장 입금의 경우 매일 오후 2시에 1회만 입금확인 후 상품을 발송하기 때문에 배송이 지연될 수 있고, 주문자와 입금자명이 다를 경우 확인이 불가능할 수 있습니다. 참고하시기 바랍니다.
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