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질문/답변
번호
분류
제목
67
이벤트/사은품
이벤트와 사은품적용 대상
질문
이벤트와 사은품적용 대상은 어떻게 확인할 수 있죠?
답변
기본적으로 티스몰의 모든 이벤트와 사은품은 회원만을 대상으로 제공됩니다. 예외의 경우는 해당 이벤트 페이지에 별도로 공지하니 참고하시기 바랍니다.
66
배송
배송비가 얼마인가요?
질문
배송비가 얼마인가요?
답변
티스몰은 택배비를 조건부 무료로 운영하고 있습니다. 1. 5만원 미만 : 2,500원 ~ 3,000원(도서산간지역은 추가요금 발생) 2. 5만원 이상 : 무료 (단, 단일출고처에 한해서만 적용됩니다) 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
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학교후불주문
학교 후불결제는 어떻게 해야 하나요?
질문
학교 후불결제는 어떻게 해야 하나요?
답변
티스몰은 전국의 초/중/고등학교에 대해서 모든 구매상품을 후불결제로 처리해 드리고 있습니다.

후불결제의 절차는 매우 간단합니다.
1. 상품을 장바구니에 담은 후 주문(회원/비회원 관계없음)하시기 바랍니다.
2. 연락처와 학교주소를 입력하시고, 주문요청란에 "후불결제요망"이라고 입력하시고, 서류처리를 위해서 행정실 연락처와 담당자를 남겨주시기 바랍니다.
3. 결제하기를 클릭 하셔서 가상결제를 선택하시면 됩니다.
4. 오후 2시 이전에 주문하신 건은 당일 발송되며, 행정서류는 행정실 담당자에게 이메일로 발송해 드립니다.

※ 학교사업자 사본을 팩스 02-6499-1817로 넣어주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.

※ 저희 쇼핑몰에서는 모든 학교에 견적서, 세금계산서, 사업자등록증사본, 통장사본, 승락사항 등의 문서를 제공해 드리고 있습니다. 이외에 다른 문서가 필요하신 경우에는 02-6671-0261(고객센터)으로 문의주시기 바랍니다.

티스몰의 사업자등록증사본, 통장사본, 승낙사항, 견적서 양식은 아래의 버튼을 클릭하셔서 다운로드가 가능합니다. 단, 계산서는 전자발급되어 담당자에게 직접 발송되오니 유의하시기 바랍니다.


주문 후 3일 이내(영업일 기준)에 관련 서류가 이메일로 발송되지 않는 경우에는 02-6671-0261(고객센터)으로 문의 주시기 바랍니다.
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회원정보
회원가입은 어떻게 하나요?
질문
회원가입은 어떻게 하나요?
답변
회원가입은 무료이며, 티스몰 홈페이지 상단의 "회원가입"에서 티스몰 이용약관 및 개인정보 보호정책에 동의를 체크하신 후 가입여부 확인차 성함과 연락처를 확인하시고 개인정보내용을 입력하시면 회원가입이 완료됩니다. 본인인증을 위해 정확한 이메일 주소, 휴대폰 번호를 입력 부탁드립니다. 회원가입 바로가기 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
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회원정보
해외거주자는 회원가입이 가능한가요?
질문
해외거주자는 회원가입이 가능한가요?
답변
우리나라의 주민번호가 있으신 분이면 해외거주자 이더라도 가입이 가능합니다. 아울러 국내에 거주하는 외국인의경우에도 외국인등록번호를 가진 고객님께서는 가입이 가능하십니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
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회원정보
회원탈퇴는어떻게 하나요?
질문
회원탈퇴는어떻게 하나요?
답변
티스몰의 어떤 점이 마음에 안 드셔서 탈퇴를 원하시나요? 부득이 탈퇴 신청을 하실 경우 불편사항을 기재해 주시면 참고하여 개선하도록 하겠습니다. 탈퇴신청은 사이트 로그인 후 텐바이텐 홈페이지 상단의 [마이TIS]을 선택하시고 해당 페이지 왼쪽 메뉴 하단에 표시된 [MY회원정보] - [회원탈퇴]에서 신청해 주시면 됩니다. 회원탈퇴를 하신 경우에는 마일리지와 주문내역이 삭제되며, 같은 아이디로 재가입이 불가능하오니 유의해 주시기 바랍니다. 고객님이 다시 찾아오고 싶은 티스몰이 되도록 하루 하루 노력하겠습니다. 감사합니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
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회원정보
회원 아이디와 비밀번호는 변경이 가능한가요?
질문
회원 아이디와 비밀번호는 변경이 가능한가요?
답변
아이디의 변경은 불가능합니다. 아이디 변경을 하시려면 탈퇴 후 재가입을 하셔야 합니다. 이 경우 적립되었던 마일리지와 쿠폰 및 주문내역이 전부 삭제됩니다. 비밀번호 변경은 사이트에서 로그인 후 [마이TIS] - [MY회원정보] - [기본정보수정]에서 변경하실 수 있습니다. 개인정보수정 바로가기 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
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회원정보
아이디와 비밀번호를 분실했습니다.
질문
아이디와 비밀번호를 분실했습니다.
답변
홈페이지 상단에 [마이TIS] - [아이디,비밀번호찾기]를 통해 아이디찾기, 이메일로 임시비밀번호 받기 중 선택하여 간단한 확인절차 후 조회해 주시기 바랍니다. 이용 후에도 확인이 되지 못할 경우 고객센터(02-6672-0261)로 문의해 주시기 바랍니다. 아이디 비밀번호 찾기 바로가기 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
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회원정보
회원가입을 해야만 상품구매가 가능한가요?
질문
회원가입을 해야만 상품구매가 가능한가요?
답변
회원가입을 하지 않고 비회원으로 상품 구매도 가능합니다. 구매상품 클릭 후 비회원으로 구매하기로 상품 구매가 가능합니다. 주문확인은 이메일과 휴대번호로 SMS가 발송이 됩니다. 단, 비회원으로 상품을 구매하실 경우에는 마일리지 적립이나 쿠폰 및 각종 이벤트에 참여가 어렵사오니 이점 참고해 주시기 바랍니다. 비회원 주문조회는 사이트 상단 [주문배송조회] 클릭 후, 비회원로그인(주문번호/주문자이메일 입력)을 통해 가능합니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
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회원정보
회원은 어떤 혜택이 있나요?
질문
회원은 어떤 혜택이 있나요?
답변
회원은 등급별 쿠폰이나 배송비 무료등의 혜택이 있습니다. 또한, 상품후기작성이나 체험활동 등의 각종 이벤트에 참여하실 수 있으며, 자주 이용하시는 경우에는 우수고객으로 인정되어 티스몰에서 제공하는 혜택 등을 받으실 수 있습니다. 각종 티스몰 페이지에서 진행하고 있는 행사에 참여하시거나 상품 후기 작성시 마일리지가 적립 가능하며, 해당 마일리지는 3만원 이상 구매시 현금처럼 사용이 가능합니다. 상세한 회원 혜택은 사이트상 [마이TIS] - [MY쇼핑혜택] - [회원혜택보기] 에서 확인 가능합니다. 회원혜택보기 바로가기 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
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회원정보
회원정보 수정은 어디서 하나요?
질문
회원정보 수정은 어디서 하나요?
답변
고객님의 회원정보가 변경되셨다면 로그인 후 [마이TIS] - [MY 회원정보] - [기본정보수정]에서 수정 가능합니다. 개인정보수정 바로가기 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요
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회원정보
현재 나의 회원등급 확인은 어디서 하나요?
질문
현재 나의 회원등급 확인은 어디서 하나요?
답변
로그인후 [마이TIS]- 좌측 메뉴 상단에 고객님의 회원 등급 확인이 가능합니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
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증빙서류
현금 영수증에 대해 알고 싶어요.
질문
현금 영수증에 대해 알고 싶어요.
답변
2005년부터 정부정책에 따라 현금영수증 제도를 아래와 같이 시행하고 있습니다. 현금 영수증 제도란 온라인상으로 현금구매시에도 '신용카드' 구매와 똑같이 사이트를 통해 '영수증'을 발행하는 것으로 해당 내역은 국세청으로 통보되어, 구매자는 연말에 '소득공제'의 혜택, 판매자는 '정확한 세무신고' 자료를 얻을 수 있는 제도입니다. - 서비스 시행일정 : 2005년 1월 3일 - 현금 영수증 발행 대상 : 건당 1원 이상 현금결제(2008.7.1 이전에는 5,000원 이상 현금결제만 발행 가능했음) - 현금 영수증 발행 방법 A.결제수단이[실시간 계좌이체]일 경우 1. 주문시 결제수단 선택 중 "실시간 계좌이체" 선택 2. 현금영수증 발급선택(소득공제/지출증빙 중 선택 후 발행요청 번호 입력) 3. [마이TIS-주문|배송조회] 또는 [마이TIS -MY쇼핑리스트-증빙서류발급]에서 영수증 출력가능 B.결제수단이[무통장입금]일 경우 1. 주문시 결제수단 선택 중 "무통장입금" 선택 2. 무통장입금 선택시 하단에 보이는 현금영수증 발행 선택 3. 입금 확인시 자동발행(소득공제/지출증빙 중 선택 후 발행요청 번호 입력, 입력된 번호로 발행) 4. [마이TIS-주문|배송조회] 또는 [마이TIS -MY쇼핑리스트-증빙서류발급]에서 영수증 출력가능 - 현금 영수증의 혜택 : 영수증을 발행받으시는 고객은 근로소득자이거나 근로소득자의 부양가족인 경우에는 총급여액의 25%를 초과하는 현금영수증 사용금액의 20%를 연말 정산시 소득공제 받을 수 있습니다. ※ 현금영수증은 31일( 결제일기준) 이내에 신청 가능하며, 기간 이후 요청시 발행이 불가하오니 참고해 주시기 바랍니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
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증빙서류
신용카드매출전표는 어떻게 발급 받나요?
질문
신용카드매출전표는 어떻게 발급 받나요?
답변
①로그인후 [마이TIS]-[주문배송조회]- [주문상세내역] -[신용카드 영수증 출력]에서 출력 가능합니다. ②로그인후 [마이텐TIS]- [MY쇼핑리스트] - [증빙서류발급]에서 해당 주문건 확인하시고 출력하실 수 있습니다. 증빙서류발급페이지 바로가기 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
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증빙서류
세금계산서를 발급받을수있나요?
질문
세금계산서를 발급받을수있나요?
답변
네 세금계산서는 발행이 되지 않습니다. 현금영수증이 지출증빙용으로 발행이 가능하오니, 현금영수증을 이용해주시기 바랍니다 감사합니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
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반품/교환/환불/AS
상품을 반품했는데 언제 환불받을수 있나요?
질문
상품을 반품했는데 언제 환불받을수 있나요?
답변
환불은 반품한 상품이 저희 물류센터로 반송도착 완료시 상품 확인 후에 처리해 드리고 있습니다. 환불 내역은[마이TIS]-[MY쇼핑리스트]-[반품/환불]또는[내가신청한서비스]에서 확인가능합니다. 결제수단에 따라 취소는 처리기간에 차이가 날 수 있습니다. 신용카드: 취소완료 후 5~7일정도 (토,일,공휴일제외) 무통장결제: 반품확인 완료된 후 다음날 (토,일,공휴일제외) 이점 참고하시어 이용 바랍니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
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반품/교환/환불/AS
환불받기로한 계좌가 오류라고 연락이 왔어요.
질문
환불받기로한 계좌가 오류라고 연락이 왔어요.
답변
고객님께서 환불을 위해 알려주신 계좌정보(은행명, 계좌번호, 예금주명)가 실제계좌정보와 일치되지 않아 환불처리가 지연되는 경우입니다. 이 경우 마이TIS 고객센타 02-6672-0261으로 연락주시거나 고객행복센터 1:1 게시판에 계좌정보를 남겨주시기바랍니다 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
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반품/교환/환불/AS
신용카드로 결제하였는데 부분취소를 할경우 환불은 어떻게 받나요?
질문
신용카드로 결제하였는데 부분취소를 할경우 환불은 어떻게 받나요?
답변
카드 부분취소 환불을 원하실 경우 결제하신 카드의 부분취소로 환불 처리됩니다. 카드 취소 환불의 경우, 결제대행사 이니시스를 통해 처리되며, 취소확인 이메일을 별도로 발송해 드립니다. 메일 수신 후 신용카드사를 통해 결제 취소를 확인하실 수 있으며, 취소접수 후 카드사 마다 약간의 차이는 있겠지만, 해당 카드사로 정보전송 시간 공휴일 제외 3~5일 정도 소요예정으로 이후 해당 카드사로 환불 내역 확인이 가능합니다. 사이트상 [마이TIS] - [MY쇼핑리스트] - [내가신청한서비스]에서도 고객님의 환불 내역 확인이 가능합니다. 내가신청한서비스 페이지 바로가기 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
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반품/교환/환불/AS
환불완료되면 어떤 방법으로 통보가 오나요?
질문
환불완료되면 어떤 방법으로 통보가 오나요?
답변
현금 환불의 경우 환불처리가 완료되면 즉시 고객님의 휴대폰으로 확인 문자가 발송되오며, 문자 수신후 통장 잔액을 조회해보시면 확인 가능합니다. 사이트상 [마이TIS] - [MY쇼핑리스트] - [내가신청한서비스]에서도 고객님의 환불 내역 확인이 가능합니다. 내가신청한서비스 페이지 바로가기 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요.
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반품/교환/환불/AS
환불금액을 예치금으로 대신 받을수 있나요?
질문
환불금액을 예치금으로 대신 받을수 있나요?
답변
네. 가능합니다. 무통장, 실시간이체로 결제하신 경우 환불받을 금액을 고객님의 예치금으로 대체하여 환불해 드릴 수 있습니다. 또한 신용카드 결제시 부득이 부분취소한 경우에도 현금환불이 아닌 예치금으로 대체하여 환불받을 수 있으며 전체취소인 경우에는 신용카드상으로 취소 및 환불이 가능합니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1상담신청을 이용해 주세요
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